Hvordan vil du møde dine kunder?

Hvordan vil du møde dine kunder?

Inom denna produktgrupp finns branschledande kundservicefunktioner som tar hand om all kontakt med era kunder. Detta innebär självbetjäningstjänster samt ärenden såsom samtal, mail, sms, fax, chatt och besök till handläggare/telefonister. All denna kommunikation hanteras av en enda användarvänlig, Windowsbaserad, klient.

Contact Center funktionerContact Center-funktioner: Contact Center-funktionen udvider din virksomheds mulighed for at kommunikere med kunderne på forskellig måde. Løsningen understøtter en række kanaler såsom e-mail, webchat, sms, stemmemeddelelse, fax osv. Disse varetages i en og samme universelle kø. Contact centeret kan desuden integreres med et tredjepartssystem, eksempelvis et sagsadministrationssystem, hvilket giver servicemedarbejderen det perfekte overblik, når samtalen besvares. Andre understøttede funktioner er IVR (knaptryk eller stemmestyring), håndtering af arbejdsoplysninger og besøg, prioritering af de indgående sager, mulighed for at flytte igangværende telefonsamtaler fra faste til mobile enheder samt mulighed for at samarbejde mellem forskellige sites og switches. Her er alt integreret i en enkelt platform.
En centraliseret køEn centraliseret køder der distribuerer enhver form for kundehenvendelse, såsom Opkald, E-mail, Fax, SMS, Opgaver, Call Back, Web Call Back og Telemarketing til virksomhedens agenter og ledere.
Call backCall back: Genopkaldsfunktionen garanterer, at man bevarer sin plads i køen uden at skulle vente i røret. Læg dit telefonnummer, så ringer servicemedarbejderen dig op, så snart du står forrest i køen. Der er endda mulighed for at lægge disse call back-anliggender i en anden kø, evt. med en lavere prioritet, hvis det er mere passende for arbejdsgangen. Systemet holder styr på, hvor længe kunden allerede har ventet. Man kan også via websiden oplyse, om man ønsker at blive ringet op (web call back).
KompetensstyrningKompetencestyring:Med kompetencestyring sikres det, at alle former for indgående kundekontakter tildeles den ressource, som er passende for henvendelsen. Dette garanterer en høj og effektiv service samt optimal udnyttelse af personalets kompetence.
Tolkning af mailtekstTolkning af mailtekst: Styrer automatisk mail og fax baseret på nøgleord og/eller identifikation. Fx kan en mail som indeholder ordet ”annonce” sendes til annoncetjenesten/køen.
IVRIVR: Mulighed for selvbetjening – opkalderen tilbydes at foretage sine menuvalg via IVR (knaptryk eller stemmestyring) for hurtigt og smidigt at blive ledet frem gennem organisationen. Indstillingerne til at skabe talesvarsmenuer (IVR) foretages via Trio Interaction Studio som indeholder et avanceret værktøj for samtaledistribution og køregler. Med det grafiske værktøj kan det uddannede tekniske personale indstille, hvordan samtaler skal distribueres.
VisitVisit: Et system for besøgshåndtering som automatiserer administration og registrering af besøgere. Systemet kan endvidere sørge for, at besøgere omstilles til rette medarbejder. I stedet for at logge ud for at foretage et besøg får man statistik over antallet af besøg, og hvor lang tid de tager.
Auto AttendantAuto Attendant: Opkalderen får mulighed for hurtigt og enkelt af få kontakt med den ønskede person via automatisk telefonist. Den automatiske telefonist kan modtage samtaler døgnet rundt. Trio Auto Attendent gør det også muligt for de ansatte at henvise deres kontakter via stemmekommandoen, meddele Trio Auto Attendant hvorfor de ikke er til stede, og hvornår de vil være tilbage. Auto Attendant understøtter svensk, norsk, dansk og engelsk.
Text to speakText to speak: I stedet for at indtale en meddelelse kan servicemedarbejderen eller telefonisten indtaste den hilsen, de ønsker. Meddelelsen læses derefter automatisk op af systemet.