Chattbottar och AI –
Finns det verkligen en plats för dem i kontaktcentret?
- Människan versus robotar – vem vinner?
- Bygg den rätta chattbott och AI strategin.
- Vad vill kunder egentligen ha i denna digitaliseringstid?
Chattbottar och AI i kontaktcentret
Enligt Gartner är ungefär 70 % av alla användarfall inom artificiell intelligens kopplade till kundservice och kontaktcenter. Finns det någon grund för dagens hype kring chattbotar och AI? Kan människor och chatbotar arbeta sida vid sida för att göra hela kundresan smidigare? Utmaningen är att hitta rätt balans och strategi.
AI använder maskininlärning för att identifiera innehåll, åtgärder, beteenden och avsikter. Rätt utförd kan tekniken förutse kundens behov och förbättra kundupplevelsen med smarta processer och självinlärning. Tänk inte på en chattbott som en robot – det är en maskin som kan utföra en rad automatiserade uppgifter åt agenterna i kontaktcentret.
Genom att lära er att bygga eller expandera kontaktcentrets chattbot och AI-strategi kan ni använda den senaste kommunikationsteknologin för att förbättra kundengagemanget, öka produktiviteten och automatisera processer för att maximera avkastningen.
Enghouse Interactive adresserar de vanliga utmaningar som moderna kontaktcenter möter och erbjuder lösningar och bästa tillvägagångssätt som hjälper er att förbättra kundernas upplevelse utan att behöva investera i föråldrad teknologi.
Se vårt webbinarium där vi pratar AI & digitalisering av kundservice
Se nu
Oavsett om ni står inför en digitalisering eller redan har påbörjat er digitala resa, bjuder vi på värdefulla råd och tips på hur ni genom digitalisering kan upprätthålla en kundservice i toppklass.
Jason Andersson från B3 Connect håller i webbinariet. Jason är ledande inom digitalisering, AI och automatisering av kundservice och berör bland annat dessa frågeställningar: AI i kundservice, hype eller verklighet? Digitalisering för er egen skull eller för kundens? Bottar och automatisering, vad fungerar? Hur etableras en ny kommunikationskanal?
Se en taskbot som jobbar
Se nu
Upptäck hur en bot kan hjälpa er att hantera tidsbokningar och ge datadrivna, intelligenta svar till era kunder. TaskBot står för intelligensen, men det är viktigt med en sömlös eskalering till handläggare när kunden behöver vidare assistans.
Botten får inte vara avskärmad – gör den till en del av er övergripande kontaktcenterstrategi och säkerställ en optimal balans mellan botar och handläggare.
Mer information
ChattBots / Live Agent – Exemple på en av våra kunders resa
Ta en titt på en av våra kunders resa och dess blandning av chattbotar och agenter. Vi demonstrerar vikten av att ha definierade ramar för automatiseringen och chattbotar.
Faktorer att överväga när ni bygger in automatisering, chattbotar och AI i ert kontaktcenter
Detta whitepaper ger er nyckelfaktorerna att överväga när ni bygger in automatisering, chattbotar och AI i ert kontaktcenter